CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
DREAMS & HOLIDAYS TOUR OPERATOR
1. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO. La nozione di „pacchetto turistico‟ (art. 84 d.lgs. 206/05) è la seguente: “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all‟alloggio (omissis) ....... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
2. DEFINIZIONI CONTRATTUALI Ai fini del presente contratto , inoltre, s'intende per: - organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al precedente art. 1 o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione; - venditore intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi dell‟art. 1 verso un corrispettivo forfetario; - turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
3. AUTORIZZAZIONI Il decreto legislativo n. 206 del 6.9.2005 dispone a protezione del consumatore che l‟organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell‟autorizzazione amministrativa all‟espletamento delle loro attività (art. 86 lett. b) d.lgs 206/05). Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico redatto in forma scritta in termini chiari e precisi e sottoscritto o timbrato dall‟organizzatore o dal venditore (ai sensi dell‟art. 85 del d.lgs. 206/05) che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all‟art. 21 delle presenti Condizioni generali di contratto.
4. FONTI LEGISLATIVE. Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni - in quanto applicabili - della L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo 206/05 .
5. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA. L‟organizzatore ha l‟obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: nome, indirizzo, numero di telefono ed estremi all‟autorizzazione all‟esercizio attività; estremi della polizza assicurativa responsabilità civile; periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo; cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore. L'organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari. Al momento della conclusione del contratto l'organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l'identità del/i vetto-re/i effettivo/i , fermo quanto previsto dall'art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua/loro eventuale inclusione nella cd. "black list" prevista dal medesimo Regolamento.
6. PRENOTAZIONI. La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne conserverà copia. L‟accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l‟organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l‟agenzia di viaggi venditrice. Le prenotazioni che perverranno nei 7 giorni lavorativi antecedenti la data di partenza saranno considerate “last-minute” e di conseguenza, pur restando garantiti il periodo del viaggio, il luogo di destinazione e la categoria della struttura alberghiera, potranno variare: le tratte aeree e la compagnia di navigazione, nonché il tipo di struttura alberghiera. Tali
eventuali variazioni saranno rese note al Cliente al momento della conferma della prenotazione ed egli avrà, in tal caso, facoltà di non accettare la prenotazione senza alcun aggravio di spese e con totale esonero di responsabilità del tour operator Dreams & Holidays Srl. La comunicazione di recesso dovrà essere inoltrata esclusivamente in forma scritta, anche a mezzo e-mail o via fax, alla Dreams & Holidays Srl, entro e non oltre le 12 ore successive al ricevimento della conferma, oltre tale termine la prenotazione si intenderà definitivamente confermata con assenso tacito alle variazioni subite e con ogni conseguente obbligo per il Cliente. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall‟organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal d.lgs. 206/05 in tempo utile prima dell‟inizio del viaggio.
7. PAGAMENTI. La misura dell‟acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all‟atto della prenotazione ovvero all‟atto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo, conferma di prenotazione o quanto altro. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell‟agenzia intermediaria e/o dell‟organizzatore la risoluzione di diritto, salvo il risarcimento dei danni subiti.
8. PREZZO. Il prezzo del pacchetto turistico, modalità della sua revisione, diritti e tasse sui servizi di atterraggio, sbarco ed imbarco nei porti ed aeroporti e gli altri oneri posti a carico del viaggiatore sono determinati nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: - costi di trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
9. REVISIONE DEL PREZZO E RECESSO DAL CONTRATTO. E‟ espressamente prevista la possibilità di revisione del prezzo forfetario di vendita del pacchetto turistico in conseguenza della eventuale variazione dei costi di: trasporto; carburante; diritti e tasse (quali ad esempio quelle di atterraggio, di sbraco o imbarco nei porti o negli aeroporti) e del tasso di cambio applicato. In ogni caso la revisione al rialzo non può essere superiore al dieci per cento del prezzo nel suo originario ammontare. Nel caso in cui l‟aumento del prezzo superi la predetta percentuale l‟acquirente potrà recedere dal contratto ed avrà diritto esclusivamente al rimborso delle somme già versate all‟organizzatore o venditore. In ogni caso il prezzo non potrà essere aumentato nei venti giorni che precedono la partenza.
10. MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI PRIMA DELLA PARTENZA E RECESSO DAL CONTRATTO. Qualora prima della partenza l‟organizzatore abbia per qualsiasi ragione necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto ne darà immediato avviso in forma scritta al consumatore presso il venditore indicando il tipo di modifica e la conseguente variazione del prezzo. In questo caso il consumatore può accettare la proposta di modifica ovvero recedere senza pagamento di penali. In ogni caso il consumatore deve comunicare all‟organizzatore o al venditore la propria scelta entro due giorni lavorativi la ricevimento dell‟avviso scritto di modifica, in caso di mancata comunicazione la modifica, e la conseguente variazione di prezzo, si intenderanno accettate. In caso di recesso il consumatore ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente senza supplemento di prezzo o di un pacchetto turistico qualitativamente inferiore previa restituzione della differenza del prezzo. In via alternativa egli può ottenere il rimborso, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, della somma di denaro già corrisposta. Il consumatore, in caso di modifica delle condizioni contrattuali o di revisione del prezzo di cui al precedente articolo 9, ha diritto ad essere risarcito di ogni
eventuale ulteriore danno strettamente dipendente dalla mancata esecuzione del contratto che sarà in grado di comprovare ai sensi dell‟art. 2697 e ss. codice civile. In ogni caso l‟importo massimo di tale risarcimento non potrà mai essere superiore al doppio della somma effettivamente corrisposta dal consumatore. Nel caso in cui la modifica delle condizioni contrattuali prima della partenza sia dovuta a causa di forza maggiore ovvero dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto e tale ultima eventualità sia stata comunicata al consumatore almeno venti giorni prima della data prevista per la partenza, egli non avrà in nessun caso diritto al risarcimento dell‟eventuale maggior danno. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza, indipendentemente dal pagamento dell‟acconto, saranno addebitati a titolo di penale: il premio della copertura assicurativa e le percentuali della quota individuale ed assicurativa, come indicato nella scheda tecnica. Le modifiche richieste dal consumatore a pratiche già confermate comportano per il cliente l‟obbligo di corrispondere la somma di Euro 30,00 per persona ed un incremento di prezzo pari alle seguenti percentuali da applicarsi sulla quota di partecipazione ed in relazione a quanti giorni prima della partenza prevista del viaggio viene richiesta la modifica: A) per i pacchetti turistici comprendenti trasporto aereo (voli speciali ITC a noleggio) e terrestre (con auto - pullman a noleggio). Per modifica della destinazione e/o della data di partenza: – da 29 a 20 gg. = 10% – da 19 a 10 gg. = 20% – da 09 a 04 gg. = 40% – da 03 a 00 gg. = 70%; Restano escluse le modifiche e le variazioni delle partenze nello stesso week-end o in data precedente. B) per tutti gli altri tipi di pacchetti o programmi di viaggio, compresi quelli su misura. Per modifica della destinazione e/o del complesso alberghiero e/o della data partenza, e/o diminuzione della durata del soggiorno: – da 29 a 20 gg. = 20% – da 19 a 10 gg. = 30% – da 9 a 4 gg. = 50% – da 3 a 0 gg. = 80% Restano escluse le modifiche e le variazioni delle partenze nello stesso week-end o in data precedente. Nel caso in cui alcuni servizi potessero essere soggetti a penali differenti queste verranno comunicate all‟atto della prenotazione per il tramite dell‟agenzia
venditrice. L‟eventuale diminuzione del numero dei consumatori all‟interno di una stessa pratica sarà considerato come annullamento parziale per il quale le parti del contratto convengono l'automatica applicazione della regolamentazione contrattuale del recesso dal contratto. Nel caso di richiesta contestuale di plurime modifiche sarà applicata solo la penale di valore più elevato. Per destinazione si intende la località di soggiorno e non lo Stato che la comprende. Il consumatore che recede dal contratto di acquisto del solo servizio di trasporto (es.: acquisto “solo volo”) si obbliga al pagamento in favore dell‟Organizzatore per il tramite dell‟agenzia venditrice della penale contrattuale che è convenuta tra le parti nell'intero prezzo del servizio compravenduto, ivi comprese i premi assicurativi e le quote di iscrizione ove richiesti ed applicate.
10 BIS. MODIFICHE PRENOTAZIONI HOTEL. Nelle sporadiche eventualità in cui l‟albergo accetti e riconfermi un numero di prenotazioni superiore a quello consentitogli dalla sua reale disponibilità (cd. overbooking), non dipendenti dalla volontà dell‟Organizzatore, l‟albergo provvederà a riproteggere i clienti presso una struttura organizzativa di pari o superiore livello, ubicata (per quanto possibile) nella medesima zona.
11. MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI SUCCESSIVE ALLA PARTENZA. Qualora dopo la partenza l‟organizzatore si trovi nell‟impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall‟organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi che dovranno essere oggetto di nota scritta da far pervenire immediatamente all'organizzatore o al suo rappresentante in loco, l‟organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
12. SOSTITUZIONI. Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: - l‟organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; - il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (art. 89 d.lgs 206/05) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; - il soggetto subentrante rimborsi all‟organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché delle spese ulteriori eventualmente derivanti dalla cessione (art. 89 d.lgs 206/05). In relazione ad alcune tipologie di servizi, nella eventualità in cui il terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine predetto, l‟organizzatore non sarà responsabile dell‟eventuale mancata accettazione della cessione del contratto. L‟eventuale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata dall‟organizzatore alle parti interessate prima della partenza.
13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI. I turisti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall‟itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all‟osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall‟organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il turista reperirà le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l‟organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il turista è tenuto a fornire all‟organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l‟esercizio del diritto di surroga di quest‟ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l‟organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all‟organizzatore, all‟atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l‟attuazione. Il turista è sempre tenuto ad informare l'Intermediario e l'organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA. La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l‟organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
15. MANCATO O INESATTO ADEMPIMENTO. REGIME DI RESPONSABILITA’ PER DANNI ALLA PERSONA. L‟organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell‟inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, fatta eccezione per il mancato o inesatto adempimento che siano determinati: - da impossibilità della prestazione derivante da causa ad esso non imputabile; - dal fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest‟ultimo nel corso dell‟esecuzione dei servizi turistici); - da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto; - dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile; - da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall‟organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, salvo l'esonero di cui all'art. 46 del Codice del Turismo.
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO. PRESCRIZIONE DEL DIRITTO. Si conviene che il danno derivante alla persona dall‟inadempimento o dalla inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico è risarcibile nei limiti stabiliti dalle convenzioni internazionali che disciplinano la materia, di cui sono parte l‟Italia o l‟Unione europea, ed, in particolare, nei limiti previsti dalla convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 maggio 1932, n. 841, dalla convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 2 marzo 1963, n. 806, e dalla convenzione di Bruxelles del 23 aprile 1970 (C.C.V.), resa esecutiva con legge 27 dicembre 1977, n. 1084, per ogni altra ipotesi di responsabilità dell‟organizzatore e del venditore, così come recepite nell‟ordinamento ovvero nei limiti stabiliti dalle ulteriori convenzioni, rese esecutive nell‟ordinamento italiano, alle quali aderiscono i Paesi dell‟Unione europea ovvero la stessa Unione europea ed, in ogni caso non superiori ad i limiti fissati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo. Il diritto al risarcimento del danno si prescrive in tre anni dalla data del rientro del viaggiatore nel luogo di partenza, salvo il termine di diciotto o dodici mesi per quanto attiene all‟inadempimento di prestazioni di trasporto comprese nel pacchetto turistico per le quali si applica l‟articolo 2951 del codice civile.
17. REGIME DI RESPONSABILITA’ PER DANNI DIVERSI DA QUELLI ALLA PERSONA. LIMITI DEL RISARCIMENTO. PRESCRIZIONE. Si conviene espressamente (art. 95 d. lgs 206/05) che il limite per il risarcimento per danni diversi da quelli alla persona sarà pari a quanto previsto dall‟articolo 13 della convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (C.C.V.), firmata a Bruxelles il 23 aprile 1970, resa esecutiva dalla legge 27 dicembre 1977 n. 1084 e dagli articoli dal 1783 al 1786 del codice civile. Il diritto al risarcimento del danno non relativo alla persona si prescrive in un anno dal rientro del viaggiatore nel luogo di partenza.
18. OBBLIGO DI ASSISTENZA. L‟organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L‟organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 14 e 15), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore. E‟ fatto salvo in ogni caso il rimborso delle maggiori spese o dei danni che l‟organizzatore o il venditore abbiano sostenuto in adempimento degli obblighi di assistenza.
19. RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell‟esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l‟organizzatore, il suo rappresentante locale o l‟accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell'art. 1227 c.c. Il turista dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata,con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca la prova dell'avvenuto ricevimento, all'organizzatore o all'intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
20. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO. Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell‟organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall‟annullamento del pacchetto, ritardo aereo, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
21. FONDO DI GARANZIA. E‟ istituito presso il Ministero delle Attività Produttive il Fondo di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell‟art. 100 d. lgs 206/05), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell‟organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all‟estero Il fondo deve altresì fornire un‟immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell‟organizzatore. Il fondo è alimentato annualmente da una quota pari al due per cento dell‟ammontare del premio delle polizze di assicurazione obbligatoria di cui all‟articolo 99 d.lgs. 206/05, che è versata all‟entrata del bilancio dello Stato per essere riassegnata, con decreto del Ministro dell‟economia e delle finanze, al fondo di cui al comma 1. Il fondo interviene, per le finalità di cui al comma 1, nei limiti dell‟importo corrispondente alla quota così come determinata ai sensi del comma 2. Il fondo potrà avvalersi del diritto di rivalsa nei confronti del soggetto inadempiente. Le modalità di gestione e di funzionamento del fondo sono determinate con decreto del Ministro delle attività produttive, di concerto con il Ministro dell‟economia e delle finanze.
22. FORO COMPETENTE. E' patto espresso tra l'agenzia venditrice e l'Organizzatore che ogni ed eventuale controversia in punto all'interpretazione e all'esecuzione del contratto o dei patti intercorsi tra le predette parti sarà devoluta in via esclusiva all'autorità giudiziaria del foro di Santa Maria Capua Vetere. E' facoltà dell'Organizzatore adire fori giudiziari diversi in ragione dell'ubicazione della sede legale dell'agenzia venditrice.
ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI. DISPOSIZIONI NORMATIVE. I contratti aventi ad oggetto l‟offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. CONDIZIONI DI CONTRATTO. A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 2; art. 7 comma 2; art. 13 e 19. L‟applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.). PRIVACY. I dati del sottoscrittore del contratto di viaggio e quelli degli altri eventuali partecipanti, il cui conferimento è obbligatorio per garantire agli stessi la fruizione dei servizi oggetto del pacchetto turistico acquistato, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica in rispetto della normativa. L'eventuale rifiuto nel conferimento dei dati comporterà l'impossibilità di concludere il contratto e fornire relativi servizi. Titolare del trattamento dei dati è Dreams & Holidays Srl. Laddove necessaria, la comunicazione dei dati sarà eventualmente effettuata solo verso autorità competenti, assicurazioni, corrispondenti o preposti locali del venditore o dell'organizzatore, fornitori dei servizi parte del pacchetto turistico o comunque a soggetti per i quali la trasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione del contratto e fruizione dei relativi servizi. I dati potranno inoltre essere comunicati a consulenti fiscali, contabili e legali per l'assolvimento degli obblighi di legge e/o per l'esercizio dei diritti in sede legale. In ogni momento potranno essere esercitati tutti i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/2003 contattando Dreams & Holidays Srl, nella figura del suo legale rappresentante, titolare del trattamento dei dati personali, via e-mail all‟indirizzo infodreamsholidays@gmail.com. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ART. 16 DELLA LEGGE 03/08/1998 N. 269. La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e Il rispetto per i diritti dei bambini non conosce frontiere alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all‟estero. SCHEDA TECNICA. – ORGANIZZAZIONE TECNICA: DREAMS & HOLIDAYS Srl – – SEDE LEGALE: Via Michelangelo, 97/99, c.a.p. 81031, Aversa (CE) - P. IVA: 03293380618 - – AUTORIZZAZIONE AMMINISTRATIVA: Regione Campania n. 198 del14/06/2011. – MODALITÀ E CONDIZIONI DI SOSTITUZIONE DEL CONSUMATORE: vedasi artt. da 10 a 12. – VETTORE EFFETTIVO: l‟indicazione del vettore che curerà effettivamente il servizio di trasporto sarà data sul Foglio di – POLIZZA ASSICURATIVA RESPONSABILITÀ CIVILE: R. C. n…………. AMI Assistance S.p.A. – VALIDITÀ DEI PROGRAMMI: 01/01/2014 al 01/01/2015. - IBAN SU CUI EFFETTUARE PAGAMENTI: IT 85 G 01010 74790 100000004929
Conferma ed eventuali variazioni saranno comunicate nel rispetto della normativa vigente per il tramite dell‟agenzia venditrice. QUOTA INDIVIDUALE DI GESTIONE PRATICA. La quota di gestione pratica richiesta al consumatore oltre al prezzo del pacchetto turistico va a coprire il cosiddetto costo individuale di gestione pratica ossia i costi gestionali variabili sostenuti dall‟organizzatore. Il costo di tale quota di gestione pratica (mai rimborsabile) ammonta ad € 25 (per gli adulti) ed € 15 (per i bambini). SPESE VARIAZIONE PRATICA. In seguito alla conferma della pratica eventuali variazioni o modifiche della stessa (indipendentemente dalla variazione del prezzo dell‟intero pacchetto turistico) comporteranno un costo aggiuntivo di € 40. QUOTA ASSICURATIVA. La quota assicurativa medico-bagaglio obbligatoria è di € 20 per adulti e bambini. TASSI DI CAMBIO. Le quote di partecipazione sono espresse in Euro, da intendersi per persona adulta, con partenza dall‟Italia, sulla base della sistemazione in camere di categoria standard, a due letti o matrimoniali. Tutti le quote, le promozioni e le tariffe speciali possono variare in qualsiasi momento. Prima della prenotazione verificare sempre le quote. Eventuali oscillazioni superiori al 3% comporteranno l‟automatico adeguamento delle quote. ALBERGHI – CAMERE. Negli Stati Uniti e nei paesi caraibici non esiste una classificazione ufficiale degli hotel. La disposizione dei letti non è uguale a quella europea, infatti in questi paesi, gli hotel non hanno camere triple con tre letti singoli, o un letto matrimoniale ed uno singolo, ma per camere triple o quadruple si intendono quelle con due letti a una piazza e mezza oppure con un solo letto matrimoniale occupato da tre persone, pertanto si impone l‟utilizzo della camera con i letti esistenti (vi potrebbero essere due letti ad una piazza e mezza e la camera utile per ¾ persone). Spesso i bambini (uno o massimo due) usufruiscono del “Family Plan” potendo pernottare in camera gratuitamente utilizzando i letti presenti nella stessa. Queste particolari tariffe ed agevolazioni saranno indicate nelle tariffe degli hotel. La richiesta di sistemazioni specifiche viene inoltrata all‟albergo all‟atto della prenotazione, ma lo stesso si riserva di confermarle sulla base dell‟effettiva disponibilità al momento dell‟arrivo dei clienti. La richiesta di una particolare sistemazione in aereo viene segnalata alla compagnia aerea che si riserva di confermarla al momento del check in. Queste richieste non vengono considerate impegnative al fine della prenotazione del pacchetto turistico. EMISSIONE BIGLIETTERIA AEREA. Alcune tariffe aeree richiedono l‟immissione immediata o entro una certa data dei bigletti, in tal caso sarà richiesto il pagamento del costo totale degli stessi entro i termini di scadenza necessari all‟emissione. In caso di mancato pagamento nei termini indicati, i voli saranno automaticamente cancellati senza alcuna responsabilità da parte dell‟organizzatore anche in merito all‟eventuale applicazione di tariffe aeree maggiorate in funzione della nuova disponibilità. In caso di modifiche e/o cancellazioni saranno applicate le penali come da relativa regola tariffaria. Le tasse aeroportuali e l‟eventuale supplemento carburante sono soggetti a riconferma fino al momento dell‟emissione dei biglietti. È tassativamente indispensabile che all‟atto della prenotazione vengano comunicati per iscritto i nomi dei passeggeri esattamente così come riportati sui passaporti. Eventuali errori in tal senso potranno portare all‟addebito di penali di remissione della biglietteria ed all‟applicazione di tariffe aeree maggiorate in funzione della nuova disponibilità. RECESSO DEL CONSUMATORE. Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi: – aumento del prezzo del pacchetto turistico o del servizio turistico in misura eccedente il 10 per cento del prezzo; – modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto, oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato, modifica proposta dall‟Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma comunque prima della partenza e non accettata dal consumatore. Le parti ritengono elemento del contratto essenziale e fondamentale ai fini della fruizione del pacchetto la classificazione delle strutture ricettive, mentre non essenziale e fondamentale il piano operativo (orario) dei voli e dei mezzi di trasporto previsti. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo senza supplemento di prezzo o alla restituzione dell‟eccedenza di prezzo, e, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo, alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il contraente e l‟agenzia venditrice assumono l‟obbligo verso l‟Organizzatore di dare comunicazione della decisione del consumatore (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre il termine tassativo di due giorni lavorativi dal momento in cui l‟agenzia venditrice/intermediaria ha ricevuto l‟avviso di aumento o di modifica. Il consumatore, l‟agenzia venditrice e l‟Organizzatore stesso convengono espressamente che, in difetto di espressa comunicazione da parte del consumatore e/o dell‟agenzia venditrice entro il termine suddetto, la proposta formulata dall‟Organizzatore deve intendersi accettata. Il cliente che receda dal contratto prima della partenza, al di fuori dei casi elencati ai precedenti commi del presente articolo, si obbliga al pagamento della quota di iscrizione, dei premi assicurativi obbligatori e volontari nonchè delle penali contrattuali che qui vengono concordate secondo l‟applicazione delle seguenti percentuali sulla intera quota di partecipazione:
– fino a 30 giorni prima della partenza = 10% del prezzo totale del viaggio;
– da 29 a 20 giorni prima della partenza = 30% del prezzo totale del viaggio;
– da 19 a 10 giorni prima della partenza = 50% del prezzo totale del viaggio;
– da 9 a 4 giorni prima della partenza = 75% del prezzo totale del viaggio;
– da 3 a 1 giorno prima della partenza = 90% del prezzo totale del viaggio.
– Nessun rimborso dopo tale termine. (Per giorni antecedenti la partenza si intendono tutti i giorni lavorativi, con esclusione del sabato) Il consumatore, l‟agenzia venditrice e l‟Organizzatore convengono che sarà dovuta dal consumatore in favore dell‟Organizzatore a titolo di penale contrattuale l‟importo pari al 100 per cento della quota di partecipazione (prezzo del pacchetto turistico) nel caso in cui il consumatore od i suoi compagni di viaggio non potranno effettuare il viaggio per l‟accertata mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. ACQUISTO SERVIZIO DI TRASPORTO. Il consumatore che recede dal contratto di acquisto del solo servizio di trasporto (es.: acquisto “solo volo”) si obbliga al pagamento in favore dell‟Organizzatore per il tramite dell‟agenzia venditrice della penale contrattuale che è convenuta tra le parti nell'intero prezzo del servizio compravenduto, ivi comprese i premi assicurativi e le quote di iscrizione ove richiesti ed applicate. SOSTITUZIONE DEL VIAGGIATORE. Il consumatore che sia nell‟impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio, dopo averne informato l‟Agente di viaggio e l’Organizzatore stesso a mezzo scritto almeno sette giorni lavorativi prima della partenza provvedendo ad indicare contestualmente le esatte generalità del cessionario. Il sostituto deve soddisfare tutte le condizioni per la fruizione del servizio e in particolare dichiarare, in seno al documento di richiesta della sostituzione, di possedere ogni requisito richiesto dalle leggi in vigore nello stato di destinazione in tema di documenti di espatrio e/o transito (passaporto, carta identità, certificazione per i minori d‟età), di visti e nulla osta, di certificati sanitari come previsto nella clausola contrattuale n. 3.1) Il sostituto dovrà procedere a rimborsare all‟Organizzatore tutte le spese e le indennità da questi sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che verrà quantificata e comunicata prima della conferma della cessione del contratto. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi per spese ed indennità di cui al presente articolo. Nel caso in cui, in relazione ad alcune tipologie di servizi o prestazioni, si verifica che il fornitore dei servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario -- anche se effettuata entro il termine previsto contrattualmente -- il consumatore esonera espressamente l‟Organizzatore da qualsivoglia responsabilità per l‟eventuale mancata accettazione della modifica/della cessione del contratto. Sarà obbligo dell‟Organizzatore dare tempestiva comunicazione della mancata accettazione/cessione del contratto all‟agenzia venditrice in tempo utile prima della partenza. PAGAMENTI. All‟atto della prenotazione presso l‟agenzia di viaggi venditrice il contraente dovrà corrispondere la quota d‟iscrizione ed un acconto sul prezzo del pacchetto turistico pari al 25% della quota di partecipazione. Il saldo del prezzo del contratto dovrà essere versato presso l‟agenzia venditrice in modo e nei tempi utili perchè questa possa provvedere all‟accredito all‟Organizzatore entro e non oltre il ventesimo giorno precedente l‟inizio del viaggio. Per le prenotazioni con date di partenza inferiori al ventesimo giorno, il contraente si impegna a corrispondere all‟agenzia venditrice al momento della proposta contrattuale l‟intero prezzo della quota di partecipazione e delle altre voci come da contratto. L‟agenzia venditrice si impegna a provvedere, entro le 24 ore successive al pagamento del consumatore, ad effettuare una operazione bancaria che consenta l‟immediato accredito della quota di partecipazione all‟Organizzatore . Il consumatore, l‟agenzia venditrice e l‟Organizzatore stesso dichiarano espressamente che il mancato versamento all‟Organizzatore delle somme di cui sopra e il mancato rispetto dei termini per effettuare i pagamenti costituisce motivo di risoluzione ipso iure del contratto, valendo tale previsione contrattuale come clausola risolutiva espressa senza bisogno di ulteriore contestazione formale e/o scritta da parte dell‟Organizzatore nei confronti del consumatore e/o dell‟agenzia venditrice. Il consumatore, l‟agenzia venditrice e l‟Organizzatore stesso dichiarano espressamente che la richiesta da parte dell‟Organizzatore del pagamento delle penali contrattuali, del rimborso spese od indennità (che dovrà essere inviata al consumatore presso l‟agenzia venditrice) sarà ritenuta dalle parti come formale atto di significazione della risoluzione del contratto di pacchetto turistico. L‟agenzia venditrice si impegna a dare comunicazione, entro due giorni dalla ricezione, al consumatore della richiesta da parte dell‟Organizzatore del pagamento delle penali contrattuali, del rimborso spese od indennità, e a provvedere immediatamente qualora non l‟avesse fatto, alla rimessione all‟Organizzatore di quelle somme spettanti all‟Organizzatore per effetto del contratto (prenotazione, conferma, modifiche, penali, etc.) siano state o meno corrisposte dal consumatore, salvo il diritto dell'agenzia venditrice di rivalersi sul consumatore. INFORMAZIONI SUI PAESI ESTERI E DOCUMENTI PER L’ESPATRIO. Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri - ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l‟accesso ai cittadini italiani indicate nel presente catalogo e nei programmi - sono state acquisite presso il Ministero Affari Esteri tramite il sito internet www.viaggiaresicuri.it . E‟ disponibile per il consumatore la Centrale Operativa Telefonica al numero 06/491115. Trattandosi di dati e notizie che possono essere oggetto di restrizioni di tipo amministrativo, di dogana e sulla circolazione delle persone (adulti e bambini) il contraente del contratto di pacchetto turistico e/o del servizio turistico con la sottoscrizione del predetto contratto presso l'agenzia di viaggio venditrice si assume l'impegno di provvedere autonomamente o per il tramite dell‟agenzia venditrice -- comunque prima della sottoscrizione del contratto o prima dell‟inizio del viaggio -- a consultare le fonti governative italiane o dello Stato Estero interessato dal programma di viaggio e a regolarizzare, sotto il profilo amministrativo e doganale, la posizione di entrata/transito/uscita dal paese estero propria e dei compagni di viaggio indicati all‟atto della prenotazione, esonerando l‟Organizzatore da ogni e qualsivoglia responsabilità anche nei casi di mancato imbarco sui mezzi di trasporto, di rifiuto dello Stato Italiano o Estero di consentire l‟entrata, il transito o l‟uscita dal paese del viaggiatore. BAGAGLIO. A causa dei continui incrementi del costo del carburante, alcune compagnie aeree potrebbero applicare dei costi aggiuntivi per il bagaglio sui voli interni agli Stati uniti o sul bagaglio sui voli dall‟Italia. Tali supplementi devono essere pagati in loco e possono variare a seconda della compagni aerea utilizzata. In base alle norme vigenti per la sicurezza, il bagaglio deve essere sempre ispezionabile dalle autorità e vietato chiudere il bagaglio con lucchetti o con chiavi, quindi eventuali danni o forzature non sono in nessun caso o modo rimborsabili. MATERIALE FOTOGRAFICO. Le illustrazioni relative agli interni ed agli esterni delle strutture riportate in catalogo sono solo a titolo esplicativo e riproducono solo alcuni tipi di sistemazioni. Il materiale pubblicato è stato realizzato ed inviato al Tour Operator dalle gestioni Alberghiere nel rispetto delle condizioni delle strutture al momento della pubblicazione del catalogo. Il Tour Operator pertanto non è responsabile per eventuali cambiamenti sopravvenuti in seguito che possano inficiare in qualche modo la veridicità delle fotografie. Ogni responsabilità pertanto è imputabile a chi ha realizzato il materiale pubblicato nel catalogo.